Οnline τα παράπονα των πολιτών για τις τράπεζες

Ηλεκτρονικά και μέσω του κινητού τηλεφώνου ή της ταμπλέτας, θα μπορούν από τον Ιούλιο του 2016 και μετά, να υποβάλλουν οι πολίτες τα παράπονα τους στον Μεσολαβητή Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών (ΜΤΕΥ), που προέβη στην αυτοματοποίηση όλων των αιτημάτων, για την τάχιστη εξυπηρέτηση των καταγγελλομένων.

Ο ΜΤΕΥ εξετάζει διαφορές που ανακύπτουν από την παροχή τραπεζικών υπηρεσιών (καταθέσεις, δάνεια, κάρτες κ.λπ.) αλλά και επενδυτικών υπηρεσιών (μετοχές, αμοιβαία κεφάλαια, ομόλογα κ.λπ.) που προσφέρονται από τράπεζες ή επενδυτικές εταιρείες (Χρηματιστηριακές Εταιρίες, Εταιρίες μέλη της Ε.Θ.Ε και Εταιρίες Επενδυτικής Διαμεσολάβησης) που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον θεσμό και είναι εγκατεστημένες στην Ελλάδα.

-Δέχθηκε 10.332 τηλεφωνικές κλήσεις και επισκέψεις πολιτών στο γραφείο του Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών.

-8.893 αφορούσαν συναλλαγές ιδιωτών

-933 επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις.

-Έλαβε 1.692 γραπτά παράπονα.

-1.425 αφορούσαν τραπεζικές συναλλαγές ιδιωτών,

-183 επαγγελματιών και μικρών επιχειρήσεων και

-84 επενδυτικές συναλλαγές.

-Διεκπεραιώθηκαν 1.667 γραπτές υποθέσεις

-Καταγράφηκαν 29.300 περίπου επισκέψεις στην ιστοσελίδα του θεσμού (www.hobis.gr).

-Το 70% των παραπόνων επιλύθηκαν υπέρ των πολιτών.

Ο ΜΤΕΥ εξετάζει διασυνοριακές διαφορές ως μέλος του FIN-NET (Δίκτυο Εξωδικαστικών Διασυνοριακών Καταγγελιών στον Τομέα των Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών, http://ec.europa.eu/fin-net), παρέχοντας ενημέρωση και βοήθεια σε καταναλωτές που διαμένουν στην Ελλάδα για τη διευθέτηση προβλημάτων που ανέκυψαν από τραπεζικές ή επενδυτικές συναλλαγές τους σε άλλο κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) και του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), καθώς και παράπονα καταναλωτών άλλων κρατών-μελών της ΕΕ και του ΕΟΧ που ανέκυψαν από συναλλαγές τους με τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες εγκατεστημένες στην Ελλάδα, που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον θεσμό.

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με τον ΜΤΕΥ στο 10440 (αστική χρέωση) ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@hobis.gr

Σχόλια